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记者采访发现，不少奢华者购买了包装配服务后还会在装配师父上门时被二次收费。业内东谈主士响应，其中有商家包装配仅仅包基础不包特殊、包工不包料的原因，也有平台抽成太高、装配师父多收费的成分。大家提议，平台应成就透明合理的抽成轨制，明确和细化服务和收费轨范，保险装配师父的待遇，进而促使装配师父晋升服务质地。

“花2500多元买了台电视机，下单时特地多花150元买了送装一体服务，没念念到装配师父上门后，说还要再给100元。”本年“双11”，山东济南奢华者柯先生趁着有补贴政策，网购了一台65英寸的电视机，没念念到装配经过被“临时涨价”。

“明明说包装配，为何还要二次收费？”柯先生告诉记者，装配师父评释说，装电视机的墙面属于非承重墙，多收的100元属于特殊墙体费。然而，付钱后的柯先生发现，“师父只在墙上钉了3根彭胀钉”。

记者采访发现，不少奢华者有过访佛柯先生的遇到。说了包装配，上门后还要二次收费，是否合理？记者采访发现，装配师父也有许多难以开口，他们的待遇又该若何保险？

“包装配”并非全包

安徽合肥奢华者李先生近日网购了两台空调，下单时他也购买了包装配服务。然而到货后李先生才发现，所谓的“包装配”并非全包，“师父说，每台空调要多收150元高白搭。”

“师父说4层及以上王人要另收高白搭，我家在第11层，理所虽然要收。”洽商到两位师父依然上门，本着不念念为难东谈主的原则，李先生支付了两台空调的300元高白搭。

李先生的遇到并非个例。记者在黑猫投诉平台搜索发现，空调装配收费相干投诉达2000多条，电视机、洗衣机、燃气开水器等装配服务投诉也罕有百至上千条。

业内东谈主士指出，家电奢华者与装配师父之间就特等收费问题出现矛盾，原因在于大大批奢华者民风性觉得“买了产物，就应该享受免费装配服务”，以及“下单用度依然包含了装配费”。此外，当今装配等售后服务，如实存在收费不透明、多收费等乱象。

过后李先生就高白搭一事接头空调商家客服东谈主员，对方默示，高白搭等收费明细澄莹标注在商品细目页。李先生在商品细目页面最下方才看到一个装配特等收费证明。“收费证明袒护得这样深，网购时不会看那么细，下单地址写了楼层也没东谈主见告要收高白搭啊。”李先生说。

在某装配维修平台接单的装配师父小赵告诉记者，上门装配时，客户对特等收费项目不睬解的情况时有发生。“许多商家为了迷惑奢华者，宣称提供包装配服务，但商家大多不会主动证明，包装配仅仅包基础不包特殊、包工不包料。”

小赵以装配滚筒洗衣机为例，评释了特等收费的必要性。“淌若机器包装内自带一些配件，装上去恰恰，则不会产生别的用度，但淌若水龙头不成用能够是水管不够长，需要换长水管，就波及辅材费，不可能不特等收费。”

针对柯先生的遇到，北京大兴某品牌家电售后网点认真东谈主杨彦一又告诉记者，电视机装配如实有特殊墙体费一说，举例，瓷砖墙、岩板墙、大理石墙、玻璃墙等，师父在钻孔打钉时需要格外严防，对时代条件也更高。

抽成高，师父得手的钱并未几

杨彦一又默示，正规大品牌家电大王人有密致的售后聚集，售后网点接单后，会安排隔邻的师父上门装配。一些小品牌莫得我方的售后网点，会将装配业务转给第三方装配维修平台。

“大大批装配家电类的订单王人会有二次收费。”杨彦一又说，他地方网点需要二次收费的占比约50%，因为商家承担的仅仅基础装配费。举例，空调装配经过中的打孔、高空功课、支架辅材等，只须厂家没说包含这些用度，按照行业成例王人需要特等收费。

“第三方装配维修平台报价时，因为有竞争，会成心压低单价，而况平台抽成少则30%～40%，多则50%～60%，装配师父得手的用度更少，因此更有可能特等收取用度。”杨彦一又说。

针对装配阛阓出现的一些乱收费感奋，杨彦一又给记者算了一笔账，电视机装配相对简单，熟识工20分钟傍边就能完成，150元的装配费看似不少，但网点也会抽取部分行为运营支拨，装配师父履行得手一般唯有90元。装配空调需要两位师父同期上门，而况职责时期较长，淌若莫得特等收费，每东谈主得手唯有45元，该收入以至无法覆盖师父路上的时期老本和交通费，只可念念见识从其他项目创收。

某知名品牌空调资深销售东谈主员也显示，奢华者线下购买时，厂家有装配补贴，而况装配师父多是厂家培养的专科东谈主员，因此会尽量为奢华者纯粹用度。奢华者线上购买的家电价钱相对低廉，厂家压缩了利润空间，对装配师父的补贴较少，有的以至莫得补贴，因此，会有更多特等收费项目。

抽成轨制要洽商服务者正当利益

小赵告诉记者，上门服务经过中，淌若装配师父觉得平台价钱分离理，如实默契过涨价将压力颐养给奢华者。举例，以较高价钱倾销其自行采购的辅材，能够巧立其他收费项目。他提议，平台应成就透明合理的抽成轨制，自大奢华者需求的同期，也要保险装配师父的利益，进而促使装配师父晋升服务质地。

还有业内东谈主士觉得，为范例家电装配阛阓，粗鲁访佛上门服务加大精深监管力度，抵奢华者投诉集合的上门服务计算主体进行重心监管。相干行业组织也应设立健全服务轨范轨制，联接行业诚信自律。

中国东谈主民大学国度发展与计谋谈论院谈论员马亮在采选记者采访时默示，家电装配服务之是以容易激发奢华者投诉，是因为相干法例不解确、轨范不调和，颠倒是电商平台、销售网点的背负推卸与风险隐私，使装配师父的正当权利得不到灵验保险。

“在平台、装配网点、装配师父与奢华者中，装配师父处于颓势地位，既难以与电商平台和装配网点的司法抗衡，也靠近奢华者投诉带来的差评、扣款等问题。”马亮说，因此，在家电装配服务方面，有必要进一步明确和细化服务和收费轨范，监管部门要加强对家电装配服务的监管，让行业收费更透明，同期还应多部门协同保险装配师父的正当权利。

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